ADS
Trzy główne trendy konsumenckie na lata 2024–2027
Gust konsumentów ciągle ewoluuje.
Bez wątpienia firmy wszystkich rozmiarów muszą stale monitorować zmieniające się gusta klientów, aby dostosować się do nowych technologii i zmieniających się wzorców zakupowych.
Kontynuuj czytanie, aby dowiedzieć się, jakie światowe trendy konsumenckie będą modne w ciągu kolejnych dwóch lub trzech lat.
1. Klienci Chcą Mieć Wpływ na Zarządzanie Danymi
Słowo “prywatność danych” odnotowało 239% wzrost w wyszukiwaniach Google w ciągu ostatnich 10 lat.
Ludzie woleliby odzyskać autonomię nad swoimi danymi osobowymi.
Wśród ponad tysiąca badanych klientów przez KPMG niedawno, 56 procent wyraziło pragnienie większej autonomii danych.
Działania konsumentów są obecnie kształtowane przez zwiększone zainteresowanie prywatnością.
Faktycznie, ponad osiemdziesiąt siedem procent mieszkańców Ameryki Północnej (według raportu McKinsey) oznajmiło, że uniknęliby prowadzenia działań z firmą, której praktyki dotyczące danych budzą ich obawy.
Dodatkowo, ponad połowa klientów stwierdziła, że bardziej wierzy w firmę, która nie prosi o szczegóły osobowe niespójne z produktem.
Prywatność jest ważniejsza niż wygoda dla wielu nabywców.
Paysafe, dostawca ochrony płatności, stwierdził, że 82% ankietowanych uważa, że bezpieczeństwo, wygoda i zapobieganie oszustwom nie są zbalansowane.
Dodatkowo, niemal połowa amerykańskich klientów (48%) stwierdziła, że byłaby otwarta na bardziej rygorystyczne środki bezpieczeństwa w zamian za zmniejszenie oszustw.
Działania prawne zwiększyły się po przyjęciu przez UE w 2018 roku Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR). W 2019 roku w Stanach Zjednoczonych wprowadzono 25 ustaw stanowych i terytorialnych związanych z danymi konsumentów.
Większość tych środków nie odniosła sukcesu, jednak 1 stycznia 2020 r. w Kalifornii zostało zatwierdzone Ustawie o Prywatności Konsumenta w Kalifornii (CCPA).
Mieszkańcy Kalifornii mają teraz prawo do żądania od firm udostępnienia wszelkich informacji identyfikujących osobę (PII), jakie firmy mogą posiadać w swoich rejestrach państwowych. Dodatkowo, daje ona mieszkańcom Kalifornii prawo do poinformowania przed zebraniem ich danych osobowych przez firmę.
Duże korporacje również zmierzają w tą stronę. Apple niedawno ogłosił o nowej funkcji, która pozwoli użytkownikom korzystać z aplikacji bez udostępniania swoich danych osobowych innym stronom.
Mimo oporu marketerów, konsumenci z pewnością wywierają większą presję na rządy i firmy, aby chroniły ich dane.
Dziewięćdziesiąt procent osób uważa, że firmy i rządy powinny zrobić wszystko, aby zachować bezpieczeństwo ich danych.
Siedemdziesiąt procent klientów mimo to powiedziało, że nie wierzy w takie firmy, żeby to zrobiły.
Po drugie, AR ułatwia zakupy klientom
Coraz więcej osób poszukuje sposobów poprawy swojego doświadczenia zakupowego online, gdy trend zakupów pierwszych cyfrowych nabiera impetu.
Wirtualne funkcje “spróbuj przed zakupem” jak rzeczywistość rozszerzona zaspokajają tę potrzebę.
Według ekspertów w dziedzinie, jeśli konsumenci mogą cyfrowo przymierzyć produkty przed zakupem, 35% byłoby bardziej skłonnych do zakupów online.
Więcej niż połowa z 30 000 ankietowanych osób stwierdziło, że niezdolność do fizycznego “dotknięcia, poczucia i wypróbowania produktu” była najbardziej frustrującym aspektem zakupów online (51%).
Z tego powodu wiele dużych sklepów rozpoczęło oferowanie wirtualnych doświadczeń w sklepie internetowym.
Od początku epidemii, interakcje na narzędziu GLAMlab Ulty do wirtualnego przymierzania wzrosły siedmiokrotnie.
Od premiera w 2019 roku, wirtualne doświadczenie kosmetyków L’Oréal zwiększyło zaangażowanie na stronie internetowej o 100% i współczynniki konwersji o 100%.
Dzięki nowej umowie, Kohl’s może teraz zapewnić klientom doświadczenie Wirtualnej Szafy przy użyciu znanego Snapchata.
Dzięki tej aktualizacji firma liczy na przyciągnięcie większej widowni wśród ponad 75% osób w wieku od 13 do 34 lat, które osiąga Snapchat.
Snapchat jest idealnym miejscem dla sklepu poszukującego usług rzeczywistości rozszerzonej, ponieważ jego codziennie aktywni użytkownicy łączą się z nim około 30 razy dziennie, według Snapchat.
Ponadto, te narzędzia przynoszą rezultaty. Te, które zawierały interaktywne treści rzeczywistości rozszerzonej, miały aż o 94% większą konwersję w porównaniu z tymi, które nie miały AR, według ostatnich badań ujawnionych przez Shopify.
Ponadto, rzeczywistość rozszerzona i modele trójwymiarowe zostały zintegrowane na platformie w marcu 2021 roku.
3. E-Commerce Głosem Zyskuje na Sile Jako Punkt Inicjacji Zakupów
Nie ulega wątpliwości, że wielu klientów obecnie stawia priorytet na wygodę.
W rzeczywistości, w porównaniu do pięciu lat temu, 83% klientów teraz bardziej ceni wygodę, zgodnie z badaniem Narodowej Federacji Detal Świata.
To uczucie jest bardziej widoczne niż gdziekolwiek indziej w przypadku wzrostu e-commerce głosem.
Obecnie, wiele zakupów online rozpoczyna się od cyfrowych asystentów aktywowanych głosem, takich jak Google Assistant czy Amazon Echo.
W 2022 roku wartość branży zakupów głosem wynosiła czterdzieści miliardów dolarów. Na przykład, Google i Amazon zawsze myślą o nowych metodach upraszczania procesu zakupowego.
Wśród częstych użytkowników głośników aktywowanych głosem, 62% powiedziało, że dokonałoby zakupu w ciągu następnych 30 dni.
Na pewno będzie więcej użytkowników asystentów głosowych w przyszłości; w 2020 roku przewidziano, że 38,5% Amerykanów używało ich co najmniej raz w miesiącu.
Prawie połowa właścicieli inteligentnych głośników (43%) zrobiło zakupy za pomocą swoich urządzeń w 2020 roku.
Wykorzystanie asystentów cyfrowych to kolejny sposób generowania leadów.
Kilka miliardów użytkowników i ciągle rosnąca baza zainstalowana oznacza, że najwięksi giganci technologiczni wciąż kontrolują rynek.
Walmart jest tylko jedną z kilku dużych firm, które nawiązały współpracę z Apple, aby umożliwić zakupy głosowe dzięki Siri na wszystkich urządzeniach Apple.
